Articles

iAssist.fr – réclamation

Coucou,

Parce que le coût de la pièce est de 44.90 € et que la saisine du juge de proximité est de 35 €, je jette l’éponge, mais sans avoir laissé une trace sur mon blog et sur les sites où on peut identifier des avis plus que super positifs… (vous postez sur tous les forums vous quand vous êtes content d’un service avec la même phrase et les mêmes mots ?? :)

Moi oui, mais uniquement lorsque je suis mécontent et que je me sens floué :/

Allez, on passe à autre chose, déjà trop de temps a été perdu à essayer de trouver une solution…

Si le cœur vous en dit, vous pouvez lire mon petit topo sur cette histoire :)

Avant d’acheter en ligne – news

Bonjour,

Je viens de recevoir ce jour enfin une réponse de la société iAssist :

Bonjour,

Tout d’abord merci pour le magnifique commentaire laissé sur notre page FaceBook.

Nous venons de recevoir votre commande en retour.

Nous pouvons vous rembourser la coque arrière, la batterie, ainsi que le Kit outils, en revanche après test il s’avère que l’écran a été testé par un de nos technicien qui confirme que le LCD a été endommagé pendant la monte. Pour information, tous nos produits sont testés avant l’envoi.

Cordialement

L’équipe iAssist

www.iAssist.fr

Et voici ma réponse

Bonjour,

De rien, si ça peut aider d’autres consommateurs, mais je crois que vous l’avez retiré non ? La censure est facile lorsque la vérité est établie… D’ailleurs un véritable commerçant laisserait son commentaire en ligne, et montrerais qu’il a tout fait pour satisfaire son client… ce qui n’est pas mon cas…

En ce qui concerne la vitre,  je suis désolé, mais pour moi elle n’est pas opérationnelle (écran bleu) et cela ne peut pas venir d’un soucis de montage… ce n’est pas le premier appareil électronique que je démonte et j’ai pris toutes les dispositions qui s’imposent…  Comment le justifiez-vous ? quelles sont vos procédures de contrôle ?? Ce n’est marqué nulle part sur votre site internet…

Et vu la qualité du conteneur de l’envoi (simple lettre bulle), comment pouvez-vous justifier que celle-ci est arrivée en parfait état ?

Vous devez bien avoir une assurance panne au déballage ou bien voyez avec votre fournisseur, mais je n’accepte pas votre réponse et même si ce n’est que 49 €, pour le principe et par déontologie vous pourriez au moins faire un effort.

Je suis très insatisfait de votre prestation et de vos réponses et j’ai l’impression d’avoir été floué (outil manquant à la première livraison, écran défectueux, batterie pourrie, site avec des CVG inexistantes…) bref votre prestation relève de l’amateurisme…

En fonction de votre réponse, je contacterais mon assistance juridique et ferait le point avec eux pour voir quels sont mes recours.

Dans l’attente de vous lire,

Cordialement,

Et leur réponse qui a suivi

Je vous invite à venir nous rendre visite, nous vous prouverons que vous avez mal monté l’écran.

Pour le reste nous avons beaucoup de travail et peu de temps à perdre dans des emails à rallonge pour pas grand chose.

Prenez les mesures juridiques que vous souhaitez utiles, de notre côté nous saurons justifier nos dire en temps voulu.

Cordialement

L’équipe iAssist

Et ma réponse

Bonjour,

Tant mieux si vous avez du travail.

Je viens d’avoir ma protection juridique au téléphone qui m’a indiqué que selon l’article de L. 214 du code de la consommation concernant la garantie légale de conformité :

Tout défaut survenu dans les 6 mois suivants l’achats sont présumé être de la responsabilité du vendeur, donc implique la prise en charge. C’est donc à votre charge de démontrer que la panne m’est imputable (huissier…)

Je considère donc que la vitre n’est pas opérationnelle, que ce n’est pas un soucis de montage, que vous êtes de mauvaise foi…

J’attends votre remboursement au plus vite, sinon je serais obligé d’étaler notre litige sur la place publique…

Au plaisir de ne plus avoir affaire avec votre société.

Cordialement,

Voilà, mauvaise foi.com ?? quelle perte de temps et quelle manque de professionnalisme…

Donc surtout, méfiez vous des avis sur les sites marchands, comme vous avez pu le constater, la censure est de mise lorsque certains faits véritables entachent le reste… En attendant il va falloir que j’en trouve un autre de fournisseur de vitre pour iPhone afin d’avoir mon iPhone réparé…

EDIT : je viens de laisser un avis sur le site marchand, on verra si ce dernier sera validé… je le met ici en attendant :

iAssist

 

 

Avant d’acheter en ligne

Ceci n’est pas un blog sponsorisé (malheureusement)

Bonjour :)

Ça faisait un petit bout que je n’avais pas posté sur mon blog, un peu de flemmes, de vacances, de bébé, de manque de sommeil, de changement de job… :)

Bon, j’en profite ce soir pour vous parler d’une petite mésaventure qui est actuellement en train de m’arriver :)

Le 1er Janvier 2013, je commence l’année en pétant la glace de mon iPhone (non non ce n’était pas l’alcool, mais un problème de poche de manteau), happy new year… mais bon ça ne me dérangeait pas trop, utilisant le téléphone uniquement avec le kit main libre (parce que c’est beaucoup plus pratique et ça micro-onde un peu moins le cerveau)… bref, j’en viens ce début de mois à me dire, ça y est c’est le moment de réparer.

Je commence donc à regarder sur le net ce qui se fait, et à combien. Je trouve deux sites, dont le premier avec un prix de vitre assez cher. Je contacte par email le second et demande des infos sur la vitre, si c’est les mêmes que les originales etc. Mon email est parti le vendredi soir, et le samedi matin j’ai eu une réponse positive. Je me dis ça commence bien, ils sont sérieux et les avis sur le site semblent confirmer cet avis.

Je décide donc de passer ma commande, c’était jeudi dernier (10/10) sur le site de ce fournisseur (iAssist.fr, pour ne pas les nommer) pour :

  • la vitre arrière,
  • la vitre-écran avant,
  • la batterie (la mienne commence à montrer des signes de faiblesse, après presque 3 années de bons et loyaux services)
  • Le kit pour pouvoir démonter tout ça

Commande prise en compte, tout le suivi par email habituelle (site sous prestashop) et le lundi, tada, ouverture de boite aux lettres et génial mon paquet est là (lettre bulle) (bon pour livrer des produits fragiles c’est peut être un peu limite mais bon, le tout est correctement emballé et ne présente aucun signe de mauvaise manutention).

Ça sent bon la réparation, mais…. mais… merde, ils ont oubliés les outils… pff, la réparation ne sera pas pour tout de suite.

Petit mail au site, réponse immédiate, s’excuse pour l’oubli et me fait partir les outils.

Et mardi, ouverture de boite aux lettres et là miracle, une nouvelle lettre bulle est là, contenant les précieux sésames ^^

Et mardi en début d’après midi, je m’attelle au démontage. Mon esprit pratique me fait imprimer les 15 pages d’un tutoriel pour pouvoir poser les différentes vis correspondantes aux étapes du démontage et ne pas galérer pour retrouver quelle vis/pièce va dans quelle orifice/endroit.

C’est parti, 30 minutes de démontage, retrait de la vitre pourrie, installation de la nouvelle, remontage intégrale avec toutes les vis (ça sert l’organisation), remplacement de la batterie et de la vitre arrière et allumage et là…

Tada, et rien ne s’affiche d’autre que ça… j’ai les boules…

supervitreiphone4

Tout de suite email au site marchand leur expliquant ce problème et leur demandant de l’aide, en leur indiquant que le produit est défectueux. Et le support me répond immédiatement en m’indiquant qu’il y a un peut être un problème avec les connecteurs ce qui pourrait expliquer ce superbe BSOD :/

Entre temps j’avais démonté à nouveau le téléphone, remis mon ancien écran, remonté le tout et allumé, et mon ancien écran fonctionne toujours bien. Je me dis, bon on retentera ce soir.

La fin de journée, je trouve que la nouvelle batterie se décharge assez rapidement pour un truc neuf… mais bon j’étais plus préoccupé par l’écran.

Arrive le soir, après dîner, couchage des enfants, je me réinstalle pour redémonter le bousin. Je commence à avoir une certaine dextérité, je souris, je démonte ma vitre cassée, remonte la nouvelle, remonte l’appareil mais sans mettre toutes les vis cette fois, j’allume et là………

…..

Rien, rien, rien, écran noir… je retourne l’iPhone et regarde si tout est bien branché, me prend plusieurs coups de flash dans les yeux (donc le tél est bien alimenté par la batterie). Je redémonte tout, retire l’écran, remonte la mienne cassée, rallume le téléphone, et là ça fonctionne. Je redémonte à nouveau, remet la neuve, rallume, rien… bon j’en déduit à une panne… Travaillant dans l’informatique je sais que ça arrive.

J’envoie donc un email au support pour savoir comment procéder pour l’échange (il est 23h).

Le lendemain matin, un petit mail du site m’indique que conformément à leur C.G.V, le démontage d’un LCD par une autre personne que leur technicien empêche la garantie de s’appliquer. Ah bon ?? J’aurais espéré une réponse plus commerciale de leur part… du genre, « écoutez, effectivement ça peut arriver, renvoyez la nous et nous allons l’analyser pour vous dire ce qu’il en est ».

Je vais sur leur site et là :

  • Il n’y a aucune C.G.V disponibles sur le site mais simplement des conditions d’utilisations.
  • Il n’y est fait aucune mention de ce que m’annonce le vendeur concernant leur clause d’application de la garantie

J’en fait alors part au vendeur et décide de renvoyer illico l’écran pour être remboursé, lettre avec AR. Le vendeur me dit texto : « Faites comme bon vous semble, Une fois retourné nous le testerons et nous verrons tout de suite s’il s’agit d’une erreur de montage de votre part. » (réponse vachement commerçante…)

C’est parti le 16/10, et pour le moment pas encore de réponse

Et cet après midi, je constate que la batterie semble vraiment flemmarde, je décide donc de la tester.

Chargement à 100%, passage en mode avion sans wifi, lancement d’un film et visualisation de l’état de la batterie à la fin de la diffusion.

  • Avec la batterie toute neuve (haute capacité qu’ils disent sur le site) : 80% restant
  • Avec ma batterie qui aura 3 ans en décembre : 84% restant

What the f!*$ ???!!!!!

Mon ancienne batterie est plus performante que ma nouvelle batterie tout neuve à 25 € ? J’envoie un email à 18h30 au vendeur pour leur indiquer ce nouveau problème et leur demander s’ils ont déjà recensé ce problème et ce que nous devons faire ? J’attend leur réponse

Donc me voilà avec une commande de 97€ avec seulement une vitre arrière neuve, une batterie pourrie, des outils et un écran toujours cassé.

Je vous tiendrais au courant lorsque j’aurais une réponse, mais ce qu’il faut retenir :

  • Même si vous avez un email de réponse rapide, pensez à vérifier les C.G.V & les mentions légales.
  • Ne vous fiez pas aux avis trop parfaits.
  • Pensez à regarder sur le net concernant vos droits de consommateurs (ici ou là par exemple).
  • Préférez les échanges par écrit plutôt qu’oral (les paroles s’envolent, les écrits restent).
  • Ne vous laissez pas faire, c’est trop facile.

Ps : Je plaint les petits chinois qui sont obliger d’assembler ces saloperies durant une journée entière, je l’ai démonté 4 fois et franchement la taille des composants est vraiment pénible)

EDIT : je tiens à préciser que je ne fais pas ça pour dénigrer, et que je ne suis pas de mauvaise fois mais je n’apprécie pas être pris pour un idiot.

EDIT du 21/10/2013

Depuis mon email de Vendredi à propos des soucis de batterie, toujours aucune réponse du service client qui est devenu bizarrement muet chez iAssist. J’ai donc décidé ce matin de retourner l’intégralité de la commande pour demander un remboursement, ça m’aura quand même coûté deux envois en recommandés (total de 13 € et des poussières) et beaucoup de temps pour commander des produits inutilisables sur un site à priori sérieux. Je vais reprendre contact avec eux demain pour leur demander de procéder au plus vite au remboursement, et je vous dirait s’ils sont au moins sérieux et répondent au logo présent sur leur site « Satisfait ou Remboursé »